FAQ

Todos los pedidos se preparan y envían desde España. Así conseguimos entregas rápidas dentro de la península y garantía de que tu pedido no cruza aduanas.

En la península ibérica los pedidos suelen entregarse en 24-72 horas laborables desde que salen de nuestro almacén. Para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla el plazo puede ampliarse; consulta condiciones al finalizar la compra.

Los gastos de envío se calculan automáticamente en el checkout según destino y peso.

En cuanto tu pedido sale del almacén recibes un correo con el número de seguimiento y el enlace de rastreo. También puedes consultarlo en cualquier momento desde tu cuenta o desde el enlace del email de confirmación.

Actualmente enviamos a España peninsular, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

Sí. Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores). Consulta el proceso completo en la página de devoluciones.

El producto debe estar sin usar, con el precinto original intacto y en su envase original. Por motivos de higiene y seguridad no aceptamos devoluciones de cosméticos abiertos o precinto roto.

Una vez recibimos y verificamos el producto devuelto, tramitamos el reembolso en 3-10 días laborables por el mismo método de pago que usaste. El plazo real depende de tu entidad bancaria.

Escríbenos a infovelmarys@gmail.com dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, con fotos del embalaje y del producto. Lo resolvemos sin coste adicional para ti.

Aceptamos tarjeta (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay y Bizum. Todos los pagos se procesan en un entorno seguro y encriptado.

Sí. Todas las transacciones se procesan a través de Shopify Payments, que cumple con el estándar de seguridad PCI DSS Nivel 1. Nunca almacenamos los datos de tu tarjeta en nuestros servidores.

Sí. Recibes automáticamente un ticket de compra por email. Si necesitas factura con tus datos fiscales (empresa o autónomo), respóndenos al email de confirmación con tu razón social, NIF y dirección fiscal y te la emitimos.

Formulamos con ingredientes seleccionados y bien tolerados por la mayoría de tipos de piel. Aun así, si tienes piel especialmente reactiva o alergias conocidas, te recomendamos hacer una prueba de tolerancia (patch test) aplicando una pequeña cantidad en la zona interna del antebrazo 24-48 horas antes de usarlo en la cara.

Durante el embarazo o la lactancia recomendamos siempre consultar con tu médico o dermatólogo antes de incorporar cualquier producto cosmético nuevo a tu rutina, especialmente los que contienen activos concentrados.

No. Desde 2013 está prohibido en la Unión Europea comercializar productos cosméticos testados en animales (Reglamento CE 1223/2009). Todos nuestros productos cumplen esta normativa.

La lista completa de ingredientes (INCI) figura en el envase de cada producto y en su ficha de producto en la web. La caducidad tras apertura viene indicada con el símbolo PAO (Period After Opening), por ejemplo "12M" significa 12 meses tras la primera apertura.

No es obligatorio. Puedes finalizar la compra como invitado. Aun así, crear cuenta te permite consultar el estado de tus pedidos, guardar direcciones y agilizar futuras compras.

Sí, siempre que aún no haya salido del almacén. Escríbenos cuanto antes a infovelmarys@gmail.com indicando tu número de pedido y el cambio que necesitas. Una vez el pedido está en tránsito no podemos modificarlo.

Revisa la carpeta de spam o promociones. Si tampoco está ahí, escríbenos con el correo con el que hiciste la compra y te reenviamos la confirmación.