Devoluciones

 

    Queremos que estés a gusto con tu compra. Si algo no encaja, tienes 14 días para desistir del pedido conforme a la ley española.  

 

Derecho de desistimiento

 

    Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores), dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificarlo.  

 

Condiciones para devolver

 
       
  • El producto debe estar sin usar.
    •    
  • El precinto original debe estar intacto y sin abrir.
    •    
  • Debe conservarse en su envase original.
    •    
  • Debe devolverse en un plazo máximo de 14 días desde que nos notificas la devolución.
    •  
 
    Importante: por razones de higiene y seguridad sanitaria, no podemos aceptar la devolución de productos cosméticos cuyo precinto esté roto o hayan sido abiertos. Esta excepción está amparada por el artículo 103.e del RDL 1/2007.  
 

Cómo devolver tu pedido

 
       
  1. Escríbenos a infovelmarys@gmail.com indicando tu número de pedido y el producto que quieres devolver.
    2.    
  2. Te confirmamos por correo la dirección de envío y las instrucciones concretas.
    3.    
  3. Envía el paquete correctamente embalado a la dirección que te indiquemos, con el mismo cuidado con el que te llegó.
    4.    
  4. Cuando recibimos y verificamos el producto, tramitamos el reembolso.
    5.  
 
    Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo si el producto llegó dañado, defectuoso o incorrecto por nuestra parte.  
 

Reembolso

 

    Una vez recibido el producto y comprobado su estado, tramitamos el reembolso en 3-10 días laborables por el mismo método de pago que utilizaste. El plazo hasta que veas el dinero en tu cuenta depende de tu entidad bancaria.  

 

Producto dañado, defectuoso o incorrecto

 

    Si tu pedido llega dañado durante el transporte, con algún defecto o no es el producto que pediste, escríbenos a infovelmarys@gmail.com dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con:  

 
       
  • Tu número de pedido.
    •    
  • Fotos claras del embalaje exterior.
    •    
  • Fotos del producto y del daño o defecto.
    •  
 

    Resolvemos el incidente sin coste para ti, ya sea con un reenvío del producto correcto o con el reembolso íntegro del pedido.  

 

Cambios

 

    Trabajamos con stock limitado por referencia, por lo que no ofrecemos cambios directos por otro producto. Si quieres otro artículo, devuelve el pedido siguiendo el proceso anterior y haz una nueva compra por separado.